Politica de retur

Ultima actualizare: 21 august 2026.

Ai dreptul să te răzgândești. Această politică descrie cum, în ce termen și cine suportă costurile, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță.

1. Ai 14 zile să te răzgândești

Te poți retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără să dai vreo explicație. Termenul curge din ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine intrați în posesia fizică a produsului.

Dreptul acesta ți se aplică dacă ești consumator, adică dacă ai cumpărat în afara unei activități comerciale.

2. Cum ne anunți

Ne trimiți o declarație neechivocă, prin oricare dintre canale:

• email la contact@giordanibaby.ro
• telefonic la 0742 230 709

E suficient să scrii că te retragi din contract și să indici comanda. Nu trebuie să motivezi. Poți folosi și formularul de la finalul paginii, dar nu e obligatoriu.

Ca să respecți termenul, e de ajuns să trimiți comunicarea înainte de expirarea celor 14 zile. Nu contează când ajunge produsul înapoi la noi.

3. Trimiterea produsului înapoi

Ne returnezi produsul în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei.

Costul transportului de retur îl suporți tu. Legea îți dă acest drept, dar pune cheltuiala de returnare în sarcina cumpărătorului, iar noi te informăm despre asta înainte de comandă, cum ne cere legea.

Produsele noastre sunt voluminoase, deci costul poate fi semnificativ — între 30 și 60 de lei, în funcție de curier și de destinație. Îți spunem asta ca să nu fie o surpriză, nu ca să te descurajăm.

Adresa de retur ți-o comunicăm când ne anunți, ca să te asiguri că trimiți unde trebuie.

4. În ce stare trebuie să fie produsul

Ai dreptul să verifici produsul așa cum ai face-o într-un magazin fizic: să îl scoți din cutie, să te uiți la el, să îi verifici funcționarea.

Ești însă răspunzător pentru diminuarea valorii produsului, dacă aceasta rezultă din manipulări care depășesc ce era necesar pentru verificare. Un cărucior folosit la plimbare o săptămână nu mai este un cărucior verificat.

Te rugăm să returnezi produsul complet — cu accesoriile, manualele și ambalajul original, dacă îl mai ai. Lipsa ambalajului nu îți anulează dreptul de retragere, dar poate afecta valoarea produsului.

5. Banii înapoi

Îți restituim toate sumele primite de la tine, inclusiv taxa de procesare de 5 lei. Livrarea fiind gratuită, nu există cost de transport de restituit.

Restituirea se face în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia. Putem însă amâna plata până când primim produsul înapoi sau până ne dovedești că l-ai expediat — se ia în calcul data cea mai apropiată.

Pentru că plata s-a făcut ramburs, restituirea se face prin transfer bancar. Îți vom cere IBAN-ul și titularul contului. Nu percepem niciun comision pentru restituire.

6. Când dreptul de retragere nu se aplică

Legea prevede câteva excepții. Dintre ele, singura care poate apărea la produsele noastre este cea a produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă, dacă au fost desigilate după livrare — de exemplu anumite accesorii de alimentație sau de îngrijire.

Cărucioarele, scaunele auto, pătuțurile și celelalte produse mari pot fi returnate în condițiile de mai sus.

7. Produse defecte — altceva decât retragerea

Dacă produsul are un defect, nu ai nevoie de politica aceasta: te acoperă garanția legală de conformitate, valabilă 24 de luni, conform OUG nr. 140/2021. În acest caz costurile de transport nu îți revin ție. Scrie-ne și rezolvăm.

8. Formular de retragere

Îl poți folosi, dar nu ești obligat. Copiază textul și trimite-l pe email:

Către PARALELA 45 KIDS SRL, Str. Aviator Petre Crețu nr. 31, Sector 1, București, contact@giordanibaby.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare având ca obiect următoarele produse: [denumirea produselor]

Comandat în data de / primit în data de: [data]

Numele consumatorului: [numele tău]

Adresa consumatorului: [adresa ta]

Data: [data]

9. Dacă nu ne înțelegem

Scrie-ne întâi nouă — cele mai multe situații se rezolvă într-o discuție. Răspundem în cel mult 30 de zile.

Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau poți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).